Springer Medizin Verlag, Heidelberg 2006. Mit Beiträgen von Britta Gabel (M+M) "Der Mitarbeiterzufriedenheitsindex im Krankenhaus" und Bernd Garzinsky (M+M) "Patientenbefragung" und "Einweiserbefragung".

Kurzbeschreibung
Optimales Rüstzeug für erfolgreiches Management im Gesundheitswesen!

Krankenhäuser überleben heute nur, wenn die zentralen Anforderungen an das Management innovativ umgesetzt werden. Neben einem hohen medizinischen Qualitätsstandard gehören hierzu Kostentransparenz, Prozessoptimierung und eine hohe Zufriedenheit von Patienten, Angehörigen, Kostenträgern und Einweisern.

Das 15-Punkte-Sofortprogramm bietet alle Instrumente für die effektive Umsetzung dieser Ziele und beschreibt kurzfristig greifende Maßnahmen als auch langfristig wirksame Strategien.

Griffige Abbildungen veranschaulichen jeden Prozessschritt und Beispiele aus der Praxis erläutern die Implementierung. Eine Checkliste am Ende des Buches mit über 130 Fragen zum 15-Punkte-Sofortprogramm erleichtert die Umsetzung.

Kontakt und weitere Informationen:

Prof. Dr. Armin Töpfer

Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung

TU Dresden

Tel.: 0351 463-32187
Fax: 0351 463-35237
 

http://tu-dresden.de/die_tu_dresden/fakultaeten/fakultaet_wirtschaftswissenschaften/bwl/muf oder

M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Britta Gabel
Holländische Str. 198
34127 Kassel
Tel: 0561-70979-13
Fax: 0561-70979-18

http://www.m-plus-m.de