Das EFQM – Modell für Excellence der European Foundation for Quality Management dient einer ganzheitlichen Betrachtung von Organisationen und umfasst in der einfachen Variante drei Säulen: Menschen, Prozesse und Ergebnisse. Es bietet einen sehr guten Einstieg in das Qualitätsmanagement, da die Mitarbeiter langsam und strukturiert an den Gedanken des Qualitätsmanagements herangeführt werden. In einem erweiterten System werden neun Kriterien unterschieden, die noch einmal unterteilt sind in Befähiger - Kriterien, dazu zählen die Komponenten Führung, Politik und Strategie, Mitabreiterorientierung, Partnerschaften und Ressourcen sowie Prozesse und Ergebnis – Kriterien. Diese umfassen die Begriffe Mitarbeiter-, Kunden- und Gesellschaftsbezogene Ergebnisse sowie wichtige Ergebnisse der Organisation. 0pt">

Die Betrachtung sämtlicher genannter Elemente soll gewährleisten, dass relevante Informationen und Tendenzen über zukünftige Entwicklungen zeitnah erarbeitet werden können. Dieser Struktur liegt der Gedanke zugrunde, dass exzellente Ergebnisse im Hinblick auf Leitung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft durch eine Führung erzielt werden, die ihre Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und Prozesse umsetzt. Hier wird deutlich, dass es sich bei dem EFQM – Modell um ein System handelt, dass die Organisationen in einem ganzheitlichen Kontext sieht. Wichtig ist die kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation in Richtung hin zu einem wachsenden Reifegrad, dem Excellence. Dieser Reifegrad wird gemessen an den Ergebnissen, den Vorgehensweisen, die zu den Ergebnissen geführt haben, dem Grad der Umsetzung und an der Bewertung und Überprüfung. Die Bewertungen der Kriterien, welche wiederum in Teilkriterien aufgespaltet sind, werden dann zu einer Gesamtpunktzahl zusammengefasst. So wird ein objektiver Vergleich zwischen verschiedenen Organisationen ermöglicht und es ergeben sich detaillierte Aussagen über Stärken und Verbesserungspotenziale einer Organisation. Daraus wiederum lassen sich gegebenenfalls wichtige Projekte zur Verbesserung ableiten. Auf diese Weise soll das EFQM – Modell dabei helfen, die Unternehmensstrategie explizit auf die erarbeiteten Stärken und Schwächen auszurichten.

Das Qualitätsmanagement gewinnt auch im Gesundheitsbereich immer mehr an Bedeutung. Ein in deutschen Krankenhäusern erfolgreich eingesetztes Instrument ist das KTQ. Es empfiehlt sich der Einsatz einer auf diesen Bereich spezialisierten Unternehmensberatung. Gesundheitswesen und Begriffe wie Qualitätsmanagement und Prozessmanagement sind in der heutigen Zeit eng miteinander verknüpft.

Mark Graupner: