Neben der direkten Werbung betreiben hauptsächlich Einzelhandelsketten ein indirektes Marketing">www.marketing-informationen.de>Marketing welche unter dem Begriff Kundenfreundlichkeit anzutreffen ist. Doch auch andere Unternehmen, insbesondere in der Dienstleistungsbranche, legen einen sehr großen Wert auf ihre Kundenfreundlichkeit. Denn wer sich als Kunde nicht willkommen fühlt oder bei Reklamationen den Eindruck hat, sein Anliegen ist den Mitarbeitern nicht wichtig, wird sich nach einem anderen Unternehmen umsehen. Da helfen auch keine Werbemittelwww.lindemann-werbemittel.de>Werbemittel> , um den Kunden zu besänftigen.

Die Auswahl auf dem Markt ist groß und Einzelunternehmen und Handelsketten leben in ständiger Konkurrenz. Wenn man seine Gegner nicht durch ein besseres Angebot oder günstigere Preise schlagen kann versuchen es die meisten direkt über den Kunden.

Mütter mit Kindern werden in einem größeren Lebensmittelgeschäft dankbar darüber sein, wenn ihnen eine Kinderbetreuung angeboten wird. Eine immer größere Rolle spielen auch die Bereiche Umtausch und Garantie. Einige Produkte sind schlicht und ergreifend Massenware und haben keinerlei Qualitätsmerkmale vorzuweisen. Doch es gibt auch Kunden, die für ein qualitativ höher wertiges Produkt auch gut und gerne mal etwas mehr ausgeben. In relativ großen Geschäften, bei denen es sich meistens um Großhandelsketten handelt, bekommen die Kunden nach dem Einkauf sogar ihren Einkaufswagen eingeräumt. Statistiken haben ergeben, dass Kundenfreundlichkeit gleich nach dem Angebot und der Qualität der Produkte an oberster Stelle stehen sollte.